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Häufig gestellte Fragen
Was ist Crewmate und wie funktioniert das System?
Crewmate ist ein KI-gestütztes Multi-Agent-System, das automatisch professionelle Kundenantworten für DJ-Bookinganfragen generiert. Das System nutzt 6 spezialisierte KI-Agenten (Intake, Kalender, Strategie, Writer, Critic, QA), die nacheinander die Anfrage analysieren, die Verfügbarkeit prüfen, eine Strategie entwickeln und eine perfekte Antwort schreiben. Der Orchestrator koordiniert den gesamten Prozess.
Wie kann ich eine Kundenanfrage bearbeiten?
Im Tab "Neue Anfrage" hast du zwei Möglichkeiten: (1) Screenshot hochladen – ziehe einen Screenshot einer Kundennachricht (WhatsApp, E-Mail, Instagram etc.) per Drag & Drop oder Einfügen (Strg+V) in die Drop-Zone. (2) Text manuell eingeben – schreibe oder füge die Nachricht direkt in das Textfeld ein. Wähle dann die passende Agentur und den Kanal aus und klicke auf "Antwort generieren". Das System generiert innerhalb von 30-90 Sekunden eine professionelle Antwort.
Was bedeuten die Pipeline-Schritte?
Vision: Liest Text aus dem Screenshot (nur bei Bild-Upload).
Intake: Analysiert die Anfrage – Sprache, Event-Typ, Datum, Formalität.
Kalender: Prüft die Verfügbarkeit im Google Calendar.
Strategie: Entwickelt die optimale Antwortstrategie und Paketempfehlung.
Writer: Schreibt den ersten Entwurf der Antwort.
Critic: Bewertet den Entwurf kritisch und gibt Verbesserungsvorschläge.
Revision: Überarbeitet die Antwort basierend auf dem Critic-Feedback.
QA: Finale Qualitätsprüfung mit Score (1-10). Ab Score 7+ wird die Antwort genehmigt.
Wie funktioniert die Stammkunden-Erkennung?
Wenn du einen Kundennamen eingibst, durchsucht das System automatisch die Kundendatenbank. Wird ein Stammkunde erkannt, fließen dessen bisherige Konversationen, Vorlieben und Notizen in die Antwortgenerierung ein. So kann die KI personalisierte Antworten schreiben, die auf die Historie des Kunden Bezug nehmen.
Wozu dient das Feedback-System (Sterne)?
Nach jeder generierten Antwort kannst du eine Bewertung von 1-5 Sternen abgeben. Bei 4+ Sternen wird die Anfrage-Antwort-Kombination automatisch als Q&A-Trainingsbeispiel gespeichert. So lernt das System kontinuierlich deinen Antwortstil und wird mit jeder Bewertung besser.
Wie importiere ich eine Preisliste?
Es gibt drei Wege:
1. URL-Import: Im Preisliste-Tab klicke auf "Aus URL importieren", gib die URL deiner Preislisten-Webseite ein und die KI extrahiert alle Positionen automatisch.
2. Datei-Import: Klicke auf "Datei importieren" und lade eine Excel-Datei (.xlsx), Word-Datei (.docx) oder CSV-Datei hoch.
3. Manuell: Klicke auf "Position hinzufügen" und fülle das Formular aus.
Bei allen Import-Methoden werden die Positionen mit Name, Preis, Kategorie und MwSt.-Satz angelegt.
Wie erstelle ich ein Angebot?
Im Tab "Angebote" klicke auf "Neues Angebot". Fülle die Kundendaten aus (Name, E-Mail, Adresse), gib die Event-Details ein (Location, Datum, Uhrzeit) und füge Positionen aus deiner Preisliste hinzu. Die Berechnung (Netto, MwSt., Gesamt) erfolgt automatisch. Du kannst den MwSt.-Satz je nach Land anpassen. Das Angebot wird als Entwurf gespeichert und kann später gesendet/akzeptiert/abgelehnt werden.
Was zeigt der Analytics-Tab?
Der Analytics-Tab zeigt vier Hauptmetriken: Pipeline Runs (Anzahl generierter Antworten), Tokens gesamt (KI-Verbrauch), Ø QA Score (durchschnittliche Qualitätsbewertung) und Ø Dauer (Durchschnittszeit pro Antwort). Außerdem siehst du die Verteilung nach Agentur und Kanal sowie die Feedback-Verteilung deiner Bewertungen.
Was sind Q&A-Trainingsbeispiele?
Q&A-Trainingsbeispiele sind echte Anfrage-Antwort-Paare, die der KI als Referenz dienen. Je mehr Beispiele du hinzufügst, desto besser versteht die KI deinen Stil, Ton und deine Branche. Beispiele werden automatisch anhand von Szenario, Kanal und Sprache zu passenden Anfragen zugeordnet. Du kannst Beispiele manuell im Q&A Training-Tab hinzufügen oder sie werden automatisch aus 4/5-Sterne-Feedback generiert.
Wie ändere ich die Dashboard-Sprache?
Oben rechts im Header findest du ein Dropdown-Menü mit den Optionen "Deutsch" und "English". Die Sprachauswahl wird gespeichert und beim nächsten Besuch automatisch wiederhergestellt.
Kann ich mehrere Agenturen verwalten?
Ja! Im Tab "Agenturen" kannst du beliebig viele Agenturen anlegen, jeweils mit eigenem Markt, eigener Sprache, Brand Voice, Paketen und E-Mail-Signatur. Beim Generieren einer Antwort wählst du die passende Agentur aus, und die KI passt Stil und Inhalt entsprechend an.
Wie sicher sind meine Daten?
Das Dashboard ist passwortgeschützt. Alle Daten werden verschlüsselt in einer Supabase-Datenbank gespeichert. Die Kommunikation erfolgt ausschließlich über HTTPS. Die Anwendung ist DSGVO-konform – Details findest du in unserer Datenschutzerklärung im Footer. Es werden keine Daten an Dritte weitergegeben außer an die im Datenschutz genannten Auftragsverarbeiter (Anthropic, Supabase, Vercel, Google Calendar).